Después de la crisis de relaciones públicas, PayPal vuelve a actualizar los TOS Espero que no se dé cuenta

En lo que respecta a las crisis de relaciones públicas, PayPal se ha metido en un buen aprieto.

El 8 de octubre, la empresa actualizó su contrato de términos de servicio para incluir una cláusula que le permite retirar $2500 de las cuentas bancarias de los usuarios solo por publicar cualquier cosa que la empresa considere desinformativa u ofensiva.

Como era de esperar, la reacción fue instantánea y masiva.

¿Quién hubiera pensado que los consumidores no querrían que una empresa tratara de sofocar su discurso amenazándolos con vaciar sus cuentas bancarias por decir algo que no le gusta a la empresa? Bueno, aparentemente todos excepto los ejecutivos y el equipo legal de PayPal.

Aparte del hecho de que la cláusula es una tontería porque no hay una forma literal de que la empresa determine legítimamente qué es información falsa o no, y “ofensivo” es subjetivo, no hay base legal para una cláusula como esta. . PayPal no tiene ningún derecho legal de dictar actividad que ocurra fuera de su propia plataforma, especialmente cuando esa actividad no tiene efecto en PayPal.

Este es otro caso de gran extralimitación tecnológica.

Muchas de las personas detrás de estas empresas se han convencido erróneamente de que son los árbitros de la verdad y se han propuesto la misión de silenciar a cualquiera que no comparta su punto de vista, y los consumidores están cansados ​​de eso.

La respuesta del público no se hizo esperar, y los usuarios no solo compartieron sus opiniones en las redes sociales, sino que también cancelaron sus cuentas.

Un empresario, Tony Whatley, que dirige varios grupos intelectuales, cerró su cuenta ese día y canceló miles de cuotas mensuales recurrentes para los miembros de los grupos que su negocio procesaba a través de PayPal.

El titán financiero y presentador de Fox Business, Charles Payne, dio un paso adelante y también canceló su cuenta, pero en este punto, PayPal ha comenzado a luchar contra los cierres de cuentas mediante la introducción de medidas adicionales e incluso ignorando por completo a los clientes.

Hay muchos otros que siguen. De hecho, las búsquedas en Google de “eliminar PayPal” aumentaron un 1392 % después del anuncio, según Google Trends. Y a medida que la situación continuó desarrollándose, el precio de las acciones de la compañía siguió cayendo.

Al día siguiente, el equipo de relaciones públicas de PayPal estaba en plena crisis y trataba de hacer girar la historia como un “simple error” que nunca debió incluirse en los términos del servicio. Pero la mayoría de la gente lo ve porque cualquier persona razonable sabe que tiene que pasar por varias etapas de revisión por parte de varios equipos antes de que finalmente se ingrese en los términos de servicio y se publique en línea. Nadie creyó la historia que intentaron impulsar.

Sin embargo, la historia más importante es que, a pesar de que el equipo de relaciones públicas dijo que se trataba de un simple error que nunca tuvo la intención de publicarse, poco después de que se calmaran las críticas en las redes sociales, se volvió a agregar en términos de servicio con el mismo lenguaje vago. . Aparentemente, creen que todos simplemente aceptarán su reclamo e inmediatamente se olvidarán del incidente.

Condiciones de servicio de PayPal

Entonces, la cláusula que fue un error y que nunca tuvo la intención de incluirse en los términos de servicio de PayPal terminó mágicamente allí una vez que desaparecieron las críticas. Eso suena plausible, ¿verdad? Y en cuanto a lo que constituye un “incumplimiento” en los términos de servicio de la empresa, el lenguaje está redactado de manera tan vaga que podría abarcar literalmente cualquier cosa.

PayPal - Actividades prohibidas

El término “otras formas de intolerancia” es legalmente tan amplio que le da a la empresa motivos para afirmar que cualquier persona que no apoye completamente una posición en particular está incurriendo en “intolerancia” porque el significado de la palabra es la falta de voluntad para aceptar puntos de vista, creencias , o comportamientos que difieren de los propios. Básicamente, esta cláusula otorga a PayPal el supuesto derecho de retirar $2500 de las cuentas de los usuarios por expresar opiniones con las que PayPal no está de acuerdo.

A medida que se corre la voz sobre la última revisión de PayPal, espero que crezca el desastre de relaciones públicas de la empresa, y con las muchas plataformas de pago de la competencia disponibles en la actualidad, podría dar un golpe devastador y bien merecido a la empresa.

Jeremy Knauff es colaborador de Grit Daily y varias otras publicaciones, veterano de la Infantería de Marina y fundador de Spartan Media, una agencia de marketing digital.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *