Los anuncios de Windows 11 pueden tener sentido para Microsoft, pero son realmente malos para los consumidores

A principios de semana, algunos usuarios de Windows 11 Dev Channel vieron anuncios/promociones en el menú Inicio que los animaban a hacer una copia de seguridad de sus datos en OneDrive, registrarse para obtener una cuenta de Microsoft y completar su perfil. Obviamente, esto abrió la puerta a muchas conversaciones en plataformas de redes sociales como Twitter, así como a la sección de comentarios de nuestra propia cobertura, ya que la mayoría de los lectores continuaron criticando a Microsoft por introducir lo que creen que son anuncios en su sistema operativo.

Para ser justos, esta reacción no es sorprendente. Microsoft ha sido atrapado previamente probando anuncios para Microsoft Editor en el Explorador de archivos. En ese momento, la empresa los eliminó rápidamente, diciendo que no estaban destinados a ser publicados externamente. Incluso entonces, expresé mi preocupación de que si bien los anuncios publicitarios se publicaron accidentalmente esta vez, el problema real aquí es que Microsoft definitivamente está jugando con esta idea y no sabe cuándo el gigante tecnológico decidió que ahora es el momento adecuado para dar luz verde a la iniciativa. para el público.

Y antes de entrar en más detalles, quiero enfatizar que personalmente no creo que todas estas promociones puedan incluirse en la categoría “anuncios”. Siento que algunas de estas son realmente buenas recomendaciones, dependiendo de cómo se mire. Por ejemplo, la recomendación de hacer una copia de seguridad de los datos en OneDrive es algo que también puede hacer con 15 GB de almacenamiento gratuito, no necesita registrarse para obtener capacidades premium. Ahora bien, ¿deberían mostrarse consejos/recomendaciones en el menú Inicio? Ese es otro debate por completo (pero “no” mi opinión).

Y tampoco es solo un problema de Windows 11. Solo para verificar, abrí mi menú Inicio en Windows 10 y justo en la parte superior hay una promoción para Microsoft Edge, puedes verla en la captura de pantalla de arriba.

Del mismo modo, vea lo que sucede cuando busco “Descargar Google Chrome” en Microsoft Edge versus “Descargar Microsoft Edge” en Google Chrome. Tenga en cuenta que no estoy usando ningún bloqueador de anuncios u otra extensión habilitada en ninguno de los navegadores. El widget a continuación es un control deslizante, así que use el botón central para arrastrar las dos experiencias horizontalmente:

La diferencia en las experiencias de los usuarios es la noche y el día. De hecho, también supimos hace unos días que Microsoft está contratando personas para crear experiencias de Windows subvencionadas que recuperan sus inversiones a través de anuncios y promociones para los servicios de Microsoft.

Lo que estoy tratando de enfatizar aquí es que existe un precedente para los anuncios en Windows 11, Microsoft lo ha estado haciendo durante años con solo empujones ocasionales de usuarios y medios de comunicación como nosotros. Hubo cierta indignación a corto plazo por parte de los consumidores y luego las cosas se calmaron hasta que la siguiente ronda de “promociones” llegó a nuestro software.

Y para ser justos con Microsoft, entiendo perfectamente el atractivo. Ofrece una actualización del sistema operativo a cientos de millones de clientes de forma gratuita, tiene que recuperar su inversión de alguna manera. Sin embargo, ¿es realmente una actualización gratuita si, como consumidor, se le bombardea casi constantemente con anuncios de servicios de Microsoft? ¿Desde bloquear su PC con Windows 11 a través del menú Inicio hasta abrir Microsoft Edge? ¿Vale la pena la oportunidad de monetización arruinando la experiencia del usuario para millones de clientes que no están interesados ​​en las opciones de venta adicional?

Creo que Microsoft confía en que el “sí” sea la respuesta a todas estas preguntas, razón por la cual hemos visto esfuerzos continuos en este espacio en los últimos años. Se podría argumentar que muchas promociones se pueden deshabilitar a través de la Configuración, pero ¿se debe esperar que un cliente haga eso solo para obtener una experiencia vainilla?

No me malinterpreten, siempre he sido cliente de Microsoft. Solo uso Windows como mi sistema operativo principal, uso el conjunto de herramientas empresariales y de desarrollo de Microsoft en el trabajo, y he sido suscriptor de Microsoft 365 Family durante los últimos años. Pero ninguna de estas cosas sucedió debido a los anuncios, sucedieron porque amaba los productos (Windows) o sentía la necesidad de ellos (Microsoft 365).

El verdadero problema ahora es que la experiencia del consumidor con muchos servicios de Microsoft se ha deteriorado hasta el punto de que comencé a sentir aversión y a evitar muchos de ellos. Los anuncios ni siquiera están en contexto, sigo recibiendo anuncios de Microsoft 365 a pesar de que he sido suscriptor durante años. Parece que Microsoft está disparando flechas en la oscuridad en lugar de usar toda la cuenta de Microsoft o los datos de telemetría sobre nosotros para mostrar anuncios que podrían ser útiles.

En cambio, la estrategia de Microsoft parece segura de que si muestra anuncios de Microsoft 365 a cientos de millones de clientes, es probable que al menos un millón se suscriba. Pero, ¿qué pasa con la experiencia del usuario que se descompone para el otro 99% o el público objetivo? A Microsoft no le importa, porque oye, obtiene un flujo constante de ingresos de los otros millones que se suscriben.

Y esa es realmente la tesis de todo mi artículo. Entiendo totalmente por qué Microsoft va en esta dirección, pero también creo que es una experiencia bastante mala para la mayoría de sus usuarios finales. En este punto, me pregunto si Microsoft debería considerar implementar otro SKU de Windows. Una es la versión gratuita con estos anuncios y la otra es una licencia perpetua única para una experiencia de Windows sin publicidad. ¿Pagará la gente por ello? Solo el tiempo lo dirá, pero es bueno tener la opción como una consideración para las personas que realmente se molestan con los anuncios.

Si bien entiendo desde la perspectiva de Microsoft cómo esto es bueno para los ingresos, diría que los anuncios para aumentar la venta de servicios de Microsoft deberían estar en espacios relevantes en lugar de colocarlos en elementos clave de UX. Por ejemplo, las promociones/recomendaciones de OneDrive deben mostrarse en la configuración de almacenamiento en lugar del menú Inicio. Pero hasta que tal cosa suceda, temo como consumidor por lo que viene después.

¿Es molesta la implementación actual de anuncios/promociones/recomendaciones? ¿Considera que se trata de publicidad? ¿Consideraría pagar una tarifa única para eliminarlos? ¡Háganos saber sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación!