SMB TV: piense inteligentemente para la temporada de ventas navideñas

Recuerde el triste verano de 2020, cuando pensó que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en Main Street desaparecerían para fin de año. Esto es comprensiblemente pesimista, pero no tiene en cuenta la gran resiliencia que los propietarios de pequeñas empresas han demostrado una y otra vez.

Como parte de la serie de SMB-TV producida en asociación con PayPal, Karen Webster de PYMNTS se une a Mark Madrid, jefe de la Oficina de Emprendimiento de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) de EE. UU., D’Shawn Russell, propietario de Southern Elegance Candle. Co., y Ed Hallett, director sénior, SMB, PayPal, describiendo nuevos capítulos en el libro de jugadas para vivir y prosperar de SMB.

Madrid define la resiliencia de las pymes, desde reformas impulsadas por una pandemia hasta tornados inflacionarios.

“Es un evento único en la vida”, dijo. “Cuando consideras la pandemia y ahora el aumento de los precios, lo que están haciendo es pivotar. Están siendo más ágiles. Están hablando de ‘Hecho en los EE. UU.’ para vencer la vulnerabilidad de la cadena de suministro. Y están pensando en 2023. Nunca he visto el espíritu de planificación más que hoy”.

La resiliencia y la agilidad son temas recurrentes, mientras Russell describe la terrible experiencia de navegar en su pequeña empresa a través de una crisis y luego otra. Esto tomó la forma de buscar información de los clientes que condujo a nuevos productos que la gente apreciaba y aumentaba las ventas.

Como comerciante de PayPal, Russell dijo que confía en esa relación para garantizar que los clientes puedan pagar de la forma que deseen, maximizando las conversiones con un sitio web actualizado rápidamente durante los peores momentos: bloqueos cuando la tienda física casi no tiene tráfico.

“Cuando hicimos la transición para cerrar y hacer solo ventas en línea, una de las cosas que intentamos hacer fue asegurarnos de que nuestros clientes pudieran pagar de cualquier manera posible”, dijo Russell.

“Tuve que aprender a escalar muy rápidamente”, agregó Russell. “Los últimos dos años se trataron de escalar y hacer crecer la empresa hasta que llegamos a este año, cuando todo se desaceleró y entramos en una recesión”.

Al saludar el ingenio de las PYMES, Hallett dijo: “Lo necesitan más que nunca en estos tiempos. D’Shawn es un gran ejemplo de esto. Las empresas que son capaces de adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores son las empresas que terminan prevaleciendo, sobreviviendo y prosperando.

“El gran cambio que mencionó D’Shawn es que cada vez más consumidores, principalmente debido a la fuerza del bloqueo, se están pasando a comprar digitalmente”.

Y mientras lo hacen, la elección de los pagos es decisiva, dijo.

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Voz del Comprador

Si bien Russell ya es omnicanal: “Les digo a todos, si puedo poner una mesa y vender velas, estamos allí: bazares escolares, funciones de la iglesia, no me importa, estamos allí vendiendo velas”, dijo que estar en línea -El primer negocio fue difícil.

“Una de las cosas que hemos hecho es acercarnos a nuestros clientes y decirles: ‘¿Qué es lo que realmente necesitan en este momento que aún no se haya hecho? ¿Qué fragancias quieren? ¿Qué productos quieren?'”, dijo. dijo. “Como resultado, introdujimos aerosoles para habitaciones. Introdujimos muchas opciones nuevas preguntándoles a nuestros clientes porque… ellos también están en la pandemia”, utilizando nuevas formas de comprar y pagar.

Madrid señaló que la orden de la administradora de la SBA, Isabella Casillas Guzmán, era “ser más el cliente primero, avanzar en tecnología y promover la equidad”. Eso abarca toda la gama, desde reevaluaciones de préstamos de la SBA hasta servicios a medida que las solicitudes de administración comercial llegan a la SBA.

Al señalar que el 90% de todas las PYMES fracasan, Russell agregó: “Animo a todos los nuevos empresarios a asegurarse de encontrar un mentor, especialmente algo como la Administración de Pequeñas Empresas que realmente pueda decirles la verdad sobre cómo administrar una pequeña empresa”.

Hallett dice que el cambio digital acelerado por la pandemia ha facilitado algo de esto para las PYMES y dice: “Puede usar su iPad y una aplicación de punto de venta, muchas de ellas gratuitas, para hacer los cálculos. Esos datos van a un sistema que debe sincronizarse automáticamente con su software de contabilidad” mientras aumenta la calificación crediticia de su empresa con los proveedores de pago.

Señaló productos como PayPal Working Capital que expanden la financiación comercial utilizando el historial de transacciones como una métrica clave y dijo: “Los pagos ya no deberían ser solo una forma de recibir pagos. Debería construir una relación más profunda con su proveedor para que puedan proporcionar un fácil acceso al capital que puede devolver a través de sus ventas.

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Planificación previa al juego de vacaciones 2022

Webster cambió la discusión a consideraciones tácticas para la próxima temporada de ventas navideñas que comenzó a mediados de octubre de este año con Amazon Prime Early Access y otros eventos de ventas.

Madrid enumera los recursos de la SBA, incluidos 1,000 Centros de Desarrollo de Pequeñas Empresas (SBDC), más de 150 centros de negocios para mujeres, el programa SCORE con más de 10,000 mentores de negocios voluntarios y sus 250 capítulos de la SBA de costa a costa.

“Tenemos que darnos cuenta e internalizar que las pequeñas empresas no se toman vacaciones”, dijo. “Entonces, las herramientas prácticas se centran en la planificación, de lo que D’Shawn estaba hablando. Se centran en la planificación anticipada no solo de un trimestre, sino de dos trimestres, tres trimestres, cuatro trimestres.

Como partidario de los programas de la SBA que fomentan la colaboración entre pares y la comunidad entre las PYMES, Russell dijo: “Estamos enfocados en este momento, en el precio y el valor, porque nos damos cuenta de que en este momento, nuestros clientes son muy conscientes de los precios. ” También continúa optimizando las operaciones.

Las PYMES de hoy “tienen un grupo muy específico de personas a las que sirven”, continuó Russell. “Ahora, como empresa de velas que vende a personas que aman la vida sureña, es más fácil hablar directamente con esas personas y preguntarles: ‘¿Qué necesitan de nosotros? ¿Cómo te podemos ayudar?’

“Cada vez que haces eso, obtienes información y conocimientos que normalmente no obtendrías”.

Un ejemplo de esto es su punto de vista sobre la provisión de valor, que también es cierto para PayPal, donde Hallett dice que PayPal Honey les ha ahorrado a los consumidores más de $100 millones en lo que va de 2022.

“Una vez que haya hecho todo lo necesario para llevar a un cliente a ese punto de compra, haya hecho el 95 % del trabajo y probablemente haya gastado bastante dinero y tiempo para llevarlo a ese punto, asegúrese de dar al cliente la flexibilidad de las opciones de pago… para cerrar el trato”.

Siempre estamos buscando oportunidades para asociarnos con innovadores y disruptores.

Aprende más

https://www.pymnts.com/news/b2b-payments/2022/smbs-turn-to-cross-border-payments-tech-to-tame-fx-uncertainty/partial/

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