¿Es Omnichannel Grease de Super Apps Retail?

Las súper aplicaciones todo en uno representan un gran paso hacia experiencias de pago y venta minorista sin fricciones, con un atractivo para los grupos de edad que gastan mucho.

La idea de una sola aplicación para combinar pagos, banca, mensajería, movilidad y más encuentra un desfile de aspirantes de Microsoft a Twitter trabajando (o se rumorea que están interesados ​​en construir) una aplicación unificada, aunque una de las cuales nunca ha sido hecho en América del Norte.

En sus pensamientos a principios de enero del próximo año, Karen Webster de PYMNTS colocó la evolución de estas plataformas digitales todo en uno como una de sus ocho tendencias definitorias para 2023, con un concepto que espera escalar y beneficiarse de una mayor inversión.

“Hay una pequeña cantidad de jugadores con una masa crítica de consumidores y empresas para desempeñar el papel de esta puerta de entrada digital, para ser la ‘súper’ aplicación porque es un lugar único para administrar la mayoría o muchas de las interacciones cotidianas relacionadas con la forma en que los consumidores comprar, pagar y administrar su dinero”, escribió Webster.

Leer: Las ocho tendencias que darán forma a los pagos, el comercio minorista y la economía digital en 2023

En Asia, las súper aplicaciones son una forma de vida, desde WeChat de China, propiedad del gigante tecnológico Tencent, hasta competidores como Tata en India, Gojek en Indonesia y Grab en el sudeste asiático.

Al medir la demanda de súper aplicaciones más allá de China, el estudio “Super Apps For The Super Connected”, una colaboración de PayPal y PYMNTS, encontró en base a una encuesta de casi 10,000 consumidores en los EE. UU., Reino Unido, Australia y Alemania, que es de altos ingresos. , millennials que gastan mucho y que están más involucrados en las actividades de la Economía Conectada presentadas por súper aplicaciones en una sola interfaz.

Dado que el comportamiento en línea actual es probablemente la mejor manera de medir el impacto de una súper aplicación, el estudio examinó las actividades en línea actuales que se verían reflejadas en una eventual súper aplicación.

“La actividad más común que hacen los millennials en línea es comprar comestibles. De hecho, el 76 % de los millennials en estos cuatro países compraron comestibles en línea en los 30 días anteriores a nuestro estudio, más que el 65 % de los baby boomers y personas mayores que hicieron lo mismo. Del mismo modo, el 70 % de los millennials en estos países han usado dispositivos conectados para pedir comida en un restaurante en comparación con el 60 % de los consumidores de la Generación Z que han hecho lo mismo”.

Dado el abrumador interés de la aplicación en realizar compras minoristas a partir de esos hallazgos, vemos en el gráfico que los millennials están liderando la carga con casi seis de cada 10 (58,2 %) comprando artículos minoristas a través de medios digitales, seguidos por millennials puente ligeramente mayores con 53,5 %, Gen X en 48.2% y Gen Z en 47.3%.

Tome el estudio: Súper aplicaciones para los súper conectados

Aparecen los jugadores

Tomado junto con los números de supermercados y restaurantes, el estudio concluyó que “los consumidores altamente conectados están acostumbrados a integrar actividades digitales en todos los aspectos de sus vidas. Los datos sugieren que la consolidación digital a través de la súper aplicación es el siguiente paso lógico en su progresión hacia una estilo de vida más integrado digitalmente.

No es coincidencia que muchos vean a PayPal como quizás el mejor posicionado entre los principales actores de pago para convertirse en una súper aplicación, dada la colección de herramientas digitales que tiene en sus plataformas.

En una publicación de blog de 2022, decía: “PayPal está a la vanguardia para convertirse en una súper aplicación completa, que ofrece herramientas financieras, material educativo sobre cripto junto con la capacidad de comprar, mantener y vender cripto, pagos de facturas y transferencias de fondos entre pares a través de Venmo (solo EE. UU.). También está en el horizonte una sección de compras en la aplicación, con ofertas personalizadas y ventajas para los compradores”.

En diciembre, se conoció la noticia de que Microsoft podría estar buscando su propia súper aplicación, aunque se trataba más de las ambiciones de búsqueda móvil de la compañía que de las compras y la banca conectadas, dos de los superpoderes que WeChat y otros han creado.

De manera similar, el propietario de Twitter, Elon Musk, inició una Pío tormenta en el cuarto trimestre con la salva de apertura “La compra de Twitter fue un acelerador para la creación de X, la aplicación de todo”, y agregó en un tweet posterior “Twitter probablemente aceleró X entre 3 y 5 años, pero podría estar equivocado”.

Lea también: ¿Qué es una súper aplicación?

Datos de PYMNTS: Por qué los consumidores están probando las billeteras digitales

Un estudio de PYMNTS, “Nuevas opciones de pago: por qué los consumidores están probando las billeteras digitales” encontró que el 52 % de los consumidores estadounidenses probaron un nuevo método de pago para 2022, y muchos eligieron probar las billeteras digitales por primera vez.

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