Dabble & Dollop limpia con Payments Choice

Nunca descarte la inspiración, la planificación, los socios y un poco de suerte al administrar una pequeña empresa.

Esa es una conclusión de un interesante episodio de PYMNTS SMB-TV que presenta Estefanía Leshney y Tyler Leshneypresidente y “director paterno”, respectivamente, de productos de baño para el tiempo de juego infantil Dabble y Dollop. Unirse a la conversación organizada por Karen Webster de PYMNTS es ed halettdirector sénior de Soluciones para PYMES en Paypal – una parte importante de esta historia.

Los brebajes mezclables, jabonosos y espumosos por los que Dabble & Dollop se están volviendo famosos gracias a la lluvia de ideas de Stephanie Leshney, que lanzó la marca en 2019. Luego vinieron los bloqueos de COVID.

Tyler Leshney duda en señalar que la marca se ha beneficiado, al igual que muchos otros, y dice: “hemos crecido en un momento que probablemente sea muy difícil para la mayoría de las empresas”.

Si bien decisiones como obtener todos los materiales de proveedores con sede en los EE. UU. durante la peor crisis de la cadena de suministro han valido la pena, las pequeñas empresas limpias aún tienen que navegar por los cambios en el mercado que se han vuelto más difíciles para la adquisición y retención de clientes.

Señalando el cambio en Apple iOS, donde millones optaron por no recibir anuncios publicitarios, Tyler dijo que en “canales comprobados como Instagram y Facebook estamos comenzando a ver algunos cambios”, lo que dificultó la interacción con los clientes que usan anuncios de redes sociales.

Stephanie dice que tuvieron la suerte de tener acuerdos de distribución con minoristas y minoristas electrónicos, incluidos Macy’s, Saks Fifth Avenue, Maisonette y Uncommon Goods, lo que alivió parte del dolor del revés del marketing en las redes sociales.

Los cambios en el terreno publicitario de las redes sociales están empujando a la marca hacia personas influyentes y blogueros que quieren contar historias sobre productos que les encantan, y la pareja que inventó las mezclas de jabón y champú para la bañera para que los niños jueguen con la limpieza tiene sentido desde el punto de vista empresarial.

Pero no estarían en ninguna parte sin la parte de los pagos, que es donde entra en juego su relación con PayPal.

Sobre la flexibilidad y cuándo decir no

Al decir que se ha centrado en algunos productos de Dabble & Dollop para sus hijos, Ed Hallett de PayPal señaló que PayPal procesa más de un billón de dólares en volumen total de pagos cada año, y que las pymes son una parte importante de ello.

“La historia que contaron Tyler y Stephanie es un gran ejemplo de lo que vemos que sucede, que es que tienes un cambio increíble en el comportamiento de compras en línea durante la pandemia, y tienes un cambio rápido en ese comportamiento que surge de la pandemia. ,” él dijo. dicho.

“Lo que dice es que tienes que ser muy flexible como empresa”.

Teniendo en cuenta el “matic de dónde tiene que estar en esos entornos fuera de línea y en línea”, Hallett agregó que la exposición minorista en lugares como Macy’s no solo hace que las ventas fluyan, sino que dice: “Confiablemente, supongo que no solo está ganando ventas. En esos entornos, está construyendo valor de marca y entendiendo a la audiencia específica que le importa”.

También es una lección sobre dónde no ir. Stephanie dijo: “Rechazamos oportunidades, lo cual es doloroso para una pequeña empresa, pero nos mantuvimos enfocados en asegurarnos de que estábamos en el lugar correcto. Simplemente no lo queremos en todas partes. Queremos estar en el lugar correcto”.

Desde el punto de vista de Hallett, ese pensamiento está en el dinero como un excelente ejemplo de una PYME mapeando su marca para la mejor combinación de canales y no perdiendo esfuerzos donde podrían no contar tanto.

PayPal se ha adaptado perfectamente a Dabble & Dollop en varios niveles, desde conversiones más altas directas al consumidor (D2C) con Pago de PayPal sobre la visibilidad de los datos de las decisiones de elección y la facilidad de pago. “Si no permite todos estos métodos de pago diferentes, no convertirá al cliente. Tienes que hacerlo sin fricciones. Tienes que facilitar… y ser muy flexible”, dice Stephanie.

Tyler llama a esto “ubicuidad de marca curada”, donde la empresa elige dónde vender sus productos. Eso parece ir en contra del espíritu de “estar donde están tus clientes”, pero es un ajuste fino de esa mentalidad. Ilustró esto señalando que Dabble & Dollop también rechazó una gran cadena de tiendas físicas porque la marca no estaba lista para ese tipo de escala.

“Nos negamos esta vez porque creo, francamente, que fracasaremos. Nuestra cadena de suministro no está lo suficientemente optimizada. Nuestras ofertas de productos no están bien definidas”.

Jugando con conceptos de baño

Incluso si su hijo está juguetonamente cubierto de barro, la ola de recortes que afecta a los productos de consumo de hoy en día es insuperable.

Stephanie está de acuerdo con eso y dice: “No somos una marca de valor en esta etapa. Somos una marca de valor agregado. Traemos algo más que un producto. Traemos una experiencia a la hora del baño”.

Con Dabble & Dollop teniendo más de 1,000 críticas positivas en su haber, Leshneys duplica la autenticidad y juega con los consumidores que valoran esa experiencia.

Las suscripciones eran otro asunto, ya que la pareja pensó que este sería el núcleo del negocio, solo para descubrir que la hora de la ducha era difícil de encajar en un modelo recurrente estándar.

Se han convertido en un Club de la Fragancia del Mes y están jugando con la idea de una suscripción de recarga porque a los clientes les encantan sus botellas.

Por cierto, Webster identificó la “economía de recarga” como una de las principales tendencias de comercio digital de 2023 en un reciente alcance.

En cuanto a la perspectiva de Dabble & Dollop, Stephanie dijo que lanzarán “al menos cuatro, posiblemente ocho nuevos [eCommerce retailers] a nivel nacional” este año. También lanzaron una red de afiliados en 2022 con Refersion y ShareASale y también trabaja con la plataforma Honey de PayPal para impulsar la conversión y la lealtad.

Desde el capital de trabajo hasta las opciones de pago para garantizar que los afiliados hagan su trabajo, Hallett dijo: “El comercio se trata de personas reales que interactúan con personas reales que intercambian productos y servicios que valoran. Los pagos deben ser algo fluido y fácil.

“Si las personas piensan en ambos lados, entonces no se está haciendo bien. Aunque nuestros pagos son invisibles, estamos trabajando mucho en segundo plano para construir relaciones”.